Exemplo 6 de 6 · Livro IRIS
Domingo, 18:40 — A voz no fone de ouvido
Uma linha para no fim de semana e o técnico de plantão está há três semanas na empresa. O sistema lhe apresenta o contexto completo, e o fone de ouvido o guia passo a passo, com as mãos livres. Às 19:30 a linha está rodando, sem um único telefonema e sem interromper o domingo de ninguém.
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O caso, tal como está no livro
O que acontece exatamente num domingo às 18:40?
Uma linha para no fim de semana e o técnico de plantão está há três semanas na empresa. Ele abre a ocorrência no celular e o sistema lhe apresenta o contexto completo: nessa mesma área houve uma intervenção na sexta-feira no fim do expediente — quem a fez e o que fez —, e no sábado a produção registrou duas microparadas no mesmo trecho.
A partir daí, a voz: o fone o guia passo a passo com as mãos livres — qual grupo, qual operação, em que ordem, o que verificar antes de dar a linha como estável —, com as fotos de sexta-feira na tela e cada passo concluído registrado com o horário. Às 19:30 a linha está rodando, sem um único telefonema e sem interromper o domingo de ninguém.
Tudo o que entrou pelos outros cinco canais — os e-mails, o papel, o WhatsApp, as fotografias, o painel — alimenta a mesma memória central. E essa memória trabalha também quando o plantão cai para o mais novo da equipe.
O retorno sobre o investimento exato de cada caso, com os seus números, pode ser solicitado em www.iris-playbook.com.
Ficha técnica do caso · Canal: voz — fone de ouvido e celular · Sistema: IRIS Agents + memória central — IA de ciclo longo
Este caso é um dos seis do capítulo “Exemplos práticos”
“Exemplos práticos” percorre um dia de trabalho na planta com seis canais de entrada diferentes: um e-mail, uma etiqueta, um WhatsApp, uma fotografia, um painel e a voz. Faz parte de IRIS, de Sebastián J. Brau (prefácio de Jay Lee, University of Maryland).
Adquira o livroA edição em português chega em breve. Enquanto isso, você pode ler a edição em inglês ou a edição em espanhol.
Os outros cinco casos
Um dia na planta, seis canais de entrada.
Perguntas frequentes
Sobre este caso e o seu dossiê de ROI.
A voz no fone de ouvido: é um caso real?
Sim. É uma implantação real, descrita no capítulo “Exemplos práticos” do livro IRIS. O dossiê de ROI reúne os seus números.
O que exatamente eu recebo ao solicitar o ROI?
O dossiê com os números do caso e uma leitura de como ele se aplicaria à sua planta, em até 48 horas.
Serve para o meu setor?
O canal de entrada deste caso — a voz — é universal: existe em qualquer planta, seja qual for o produto. O dossiê inclui a leitura setorial.